6. 1.4 調(diào)查方式

6. 1. 5 結(jié)果測算

6.1.5.2數(shù)據(jù)處理包括但不限于： a) 當(dāng)某一問卷出現(xiàn)未填寫項、填寫模糊或填寫不知道時，該項不錄入統(tǒng)計； b) 問卷空白率小于30%為有效問卷火力發(fā)電廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范本，否則為無效問卷； C) 數(shù)據(jù)錄入和處理應(yīng)由專人控制，并進行雙錄入、雙校對，

6.1.5.2數(shù)據(jù)處理包括但不限于

6.1.5.3測算方法包含以下內(nèi)容

a）對問卷調(diào)查統(tǒng)一錄入統(tǒng)計，計算每一調(diào)查項的平均得分，（該項得分/10）×100%，即為該項 滿意度： b）所有問卷調(diào)查條目的得分總和，即為本次檢驗檢測服務(wù)問卷調(diào)查的總得分； 檢驗檢測服務(wù)滿意度為： （總得分/間卷總分）×100%

6. 1. 6 結(jié)果分析

滿意度結(jié)果分析包括但不限于： a 檢驗檢測服務(wù)滿意度得分及其趨勢（可包括區(qū)域?qū)Ρ取⒉煌�年份對比等）�?b 可能對檢驗檢測服務(wù)滿意度有重要影響的方面； CJ 競爭者或相似組織的服務(wù)以及過程相關(guān)信息； d）改進維度和主要領(lǐng)域等，

2.1收集分析相關(guān)部門和第三方組織公布的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客觀質(zhì)量評價統(tǒng)計指標(biāo)庫參見附錄 2.2結(jié)果分析包括但不限于：

DB61/T 1453202

對客觀統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)按照空間、時間、領(lǐng)域等進行橫向、縱向比較分析，對檢驗檢測服務(wù)滿意 度調(diào)查結(jié)果進行補充，形成主客觀結(jié)合的結(jié)果； b 分析反映檢驗檢測領(lǐng)域特征、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、水平等方面的指標(biāo)，判斷檢驗檢測領(lǐng)域資源投入、 供給能力、設(shè)施水平、發(fā)展?jié)摿�和增長趨勢等情況； 查找客觀指標(biāo)與顧客感知之間的關(guān)系，尋找檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量改進方向，為有關(guān)部門提供檢驗 檢測服務(wù)質(zhì)量提升的對策建議

7.1監(jiān)測報告應(yīng)識別服務(wù)質(zhì)量問題，明確顧客需求，提出意見和建議。

7.1監(jiān)測報告應(yīng)識別服務(wù)質(zhì)量問題，明確顧客需求，提出意見和建議。 7.2監(jiān)測報告參見附錄D。

DB61/T1453202

貴單位對該機構(gòu)檢驗檢測報告的內(nèi)容和版式評價如何？

DB61/T1453202

標(biāo)準(zhǔn)血壓DB61/T 1453202

了進行問卷分析，需要了解貴單位的信息，我價 單位員工人數(shù)？

DB61/T1453202

附錄C （資料性） 客觀質(zhì)量評價統(tǒng)計指標(biāo)庫

表C.1客觀質(zhì)量評價統(tǒng)計指標(biāo)庫

電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范本DB61/T 1453202