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復(fù)、停機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)變更等服務(wù)項(xiàng)目登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間（以小 時(shí)為單位）。 平均值計(jì)算方法：某時(shí)段內(nèi)（一般為30天）所有辦理服務(wù)變更的用戶實(shí)際所用時(shí)間之和與辦理服 務(wù)變更的用戶數(shù)之比。

4.5客戶服務(wù)應(yīng)答時(shí)限

4.6用戶信息保護(hù)義務(wù)

螺栓標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)依照法律和有關(guān)規(guī)定對(duì)用戶資料及個(gè)人信息負(fù)有信息安全保護(hù)義務(wù)。

4.7互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議續(xù)存時(shí)限

網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議（包括紙質(zhì)和電子協(xié)議）續(xù)存時(shí)

續(xù)存時(shí)限：自用戶與經(jīng)營者終止服務(wù)之日起開始計(jì)算，至接入服務(wù)協(xié)議被刪除或銷毀之日止的自然 天數(shù)。

4.8計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存

計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存時(shí)限至少為5個(gè)月。

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保存時(shí)限：自計(jì)費(fèi)記錄產(chǎn)生之日起，至計(jì)費(fèi)記錄

4.9互聯(lián)網(wǎng)接入終端用戶手冊(cè)/使用說明

經(jīng)營者給用戶提供上網(wǎng)接入終端，如路由器、調(diào)制解調(diào)器等，應(yīng)同時(shí)提供紙質(zhì)或電子類介質(zhì)的 冊(cè)或使用說明，至少包括配置方法、使用方法、日常故障的自我診斷方法等。

4.10無線接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍

5.1有線接入連接建立成功率

連接建立成功率≥98%

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有線接入連接建立成功率指在用戶賬號(hào)、密碼正確的前提下，接入服務(wù)器的接通次數(shù)與用戶申請(qǐng)建 立連接的總次數(shù)之比

在有線接入客戶端輸入正確的用戶賬號(hào)和密碼，在一天內(nèi)的有線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次上網(wǎng)接入測(cè)試 其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè)試（共計(jì)6批次），各批次的間隔時(shí)間不少于30min。每批次測(cè)試中連續(xù)發(fā)起建 立寬帶連接30次，每次建立成功后即斷開重來，共計(jì)180次。連接成功以電腦顯示聯(lián)網(wǎng)圖標(biāo)且從經(jīng)營 者處獲得IP地址為標(biāo)志。 計(jì)算方法：記錄上網(wǎng)連接建立過程中成功的次數(shù)，成功率=成功連接的次數(shù)/180

5.2有線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間

有線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，最大值為11s。 有線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間指用戶申請(qǐng)建立網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，從用戶提交完賬號(hào)和密碼走 入服務(wù)器完成認(rèn)證并返回響應(yīng)止的時(shí)間平均值

在有線接入客戶端輸入正確的用戶賬號(hào)和密碼，在一關(guān)內(nèi)的有線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次上網(wǎng)接入測(cè)試 其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè)試（共計(jì)6批次），各批次的間隔時(shí)間不少于30min。每批次測(cè)試中連續(xù)申請(qǐng)建 立上網(wǎng)連接30次，每次連接成功后即斷開重來，共計(jì)180次。連接成功以電腦顯示聯(lián)網(wǎng)圖標(biāo)且從經(jīng)營 者處獲得IP地址為標(biāo)志。在客戶端網(wǎng)絡(luò)接口上抓取協(xié)議交互報(bào)文，統(tǒng)計(jì)認(rèn)證請(qǐng)求報(bào)文與認(rèn)證響應(yīng)報(bào)文 之間的時(shí)延。 計(jì)算方法：平均值=180次的時(shí)延之和/180，并記錄所有測(cè)試結(jié)果中的最大值。

有線接入速率的平均值應(yīng)能達(dá)到簽約速率的90%。 有線接入速率是指從用戶終端到寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器（BRAS）之間的接入速率。

在有線接入的用戶電腦上輸入正確的用戶賬號(hào)和密碼，在一天內(nèi)的有線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次上網(wǎng)接 入測(cè)試，其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè)試（共計(jì)6批次），各批次的間隔時(shí)間不少于30min。每批次均進(jìn)行5 次接入速率測(cè)試，共計(jì)30次。每次測(cè)試均應(yīng)遵照YD/T2400一2012的規(guī)定進(jìn)行。 計(jì)算方法：記錄每次測(cè)得的上網(wǎng)接入速率，平均值=30次測(cè)速結(jié)果之和/30。

5.4無線接入網(wǎng)絡(luò)可接入率

在無線接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的90%位置，99%的時(shí)間、在20s內(nèi)無線終端均可接入網(wǎng)

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采用測(cè)試手機(jī)在經(jīng)營者承諾的無線覆蓋區(qū)內(nèi)，選擇10個(gè)測(cè)試點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)進(jìn)行299次開機(jī)接入無線 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。測(cè)試點(diǎn)優(yōu)先選擇用戶密集、人流較多的地域，并盡量均勻分布；測(cè)試盡量分布在不同時(shí)段進(jìn) 行。每次測(cè)試中，記錄自按下開機(jī)鍵起，到手機(jī)上顯示網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)名稱或標(biāo)志止的時(shí)間。 計(jì)算方法：統(tǒng)計(jì)每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的299次測(cè)試中，有多少次在20s內(nèi)成功接入網(wǎng)絡(luò)，該數(shù)量不得少于 296次，即99%。統(tǒng)計(jì)10個(gè)測(cè)試點(diǎn)中，有多少個(gè)測(cè)試點(diǎn)達(dá)到了上條要求，該數(shù)量不得少于9，即90%。

5.5無線接入連接建立成功率

無線接入連接建立成功率≥95%。 無線接入連接建立成功率指無線終端發(fā)起分組數(shù)據(jù)連接建立請(qǐng)求并成功建立連接的次數(shù)與無線終 端發(fā)起分組數(shù)據(jù)連接建立請(qǐng)求總次數(shù)之比，

測(cè)試無線接入連接成功率時(shí)，手機(jī)先打開移動(dòng)通信網(wǎng)數(shù)據(jù)功能（附著到分組域），出現(xiàn)相應(yīng)的分組 或標(biāo)志（如：4G、3G、H、E等），然后選擇在無線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次測(cè)試，其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè) 試（共計(jì)6批次）。每批次測(cè)試中使用手機(jī)打開測(cè)試網(wǎng)頁30次，共計(jì)180次。 計(jì)算方法：記錄成功打開測(cè)試頁的次數(shù)，并計(jì)算成功率。成功率=成功次數(shù)/180。

5.6無線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間

無線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，最大值為11s。 無線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間指從用戶提交完數(shù)據(jù)連接建立請(qǐng)求時(shí)起花紋板標(biāo)準(zhǔn)，至網(wǎng)絡(luò)返回連接響應(yīng) 時(shí)止的時(shí)間平均值。

在無線接入客戶端上請(qǐng)求建立數(shù)據(jù)連接，在無線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次測(cè)試，其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè) 試（共計(jì)6批次）。每批次的測(cè)試需建立無線接入連接30次，共計(jì)180次。 計(jì)算方法：記錄提交數(shù)據(jù)連接請(qǐng)求的時(shí)刻以及網(wǎng)絡(luò)返回連接響應(yīng)的時(shí)刻，計(jì)算時(shí)長(zhǎng)，然后算出平均 值并記錄最大值。

無線接入中斷率≤5%。 無線接入中斷率指互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中發(fā)生業(yè)務(wù)中斷的概率，即互聯(lián)網(wǎng)接入連接中斷的次數(shù)與用 戶使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總次數(shù)之比。本標(biāo)準(zhǔn)所指中斷是在終端正常進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送過程中由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者 網(wǎng)絡(luò)原因造成的接入連接斷開。

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先將手機(jī)激活分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，然后在無線接入忙時(shí)進(jìn)行4批次測(cè)試，其他時(shí)段進(jìn)行2批次測(cè) 批次）。每批次的測(cè)試中手機(jī)上網(wǎng)10次，共計(jì)60次，每次保持在線10min測(cè)試是否中斷。 計(jì)算方法：記錄中斷次數(shù)（因用戶自身原因造成的接入中斷不計(jì)算在內(nèi)）。中斷率=中斷次數(shù)

5.8互聯(lián)網(wǎng)接入計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率

互聯(lián)網(wǎng)接入計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤104。 互聯(lián)網(wǎng)接入計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指互聯(lián)網(wǎng)接入計(jì)費(fèi)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范本，采用如下公式計(jì)算： 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的計(jì)費(fèi)記錄條數(shù)/總計(jì)費(fèi)記錄條數(shù)。