本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保險(xiǎn)機(jī)開展安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)基本原則、服務(wù)項(xiàng)目和形式、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)的規(guī)范性要求。

AQ90102019

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與投保單位溝通并協(xié)商 全管理基礎(chǔ)和歷史事故情況，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作需求，制定事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案，明確服務(wù)項(xiàng) 目、服務(wù)措施、服務(wù)頻次、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、預(yù)期目標(biāo)和服務(wù)保障事項(xiàng)

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每次開展服務(wù)之前，應(yīng)提前與投保單位溝通，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)措施和服務(wù)時(shí)間。于 時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遵守投保單位的安全管理制度和操作規(guī)程，采取安全防護(hù)措施，保證自身和其他 的安全；在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故隱患，應(yīng)及時(shí)書面告知投保單位，投保單位應(yīng)及時(shí)整改

場(chǎng)驗(yàn)證方式回訪并記錄投保單位 度和具體意見。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù) 服務(wù)措施、服務(wù)過程和回訪情況，并在服 作日內(nèi)整理完畢，由雙方確認(rèn)后歸檔

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道，并告知投保單位投訴處理程序和投訴糾紛調(diào)處方式。對(duì)投 保單位提出的異議或投訴，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)溝通處理，在10個(gè)工作日內(nèi)將投訴事項(xiàng)的答復(fù)意見反饋給 投保單位；需要進(jìn)一步核實(shí)與處理的，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投 斥處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理 由。投訴事項(xiàng)答復(fù)意見應(yīng)包括：投訴人的投訴請(qǐng)求、對(duì)基本事實(shí)的認(rèn)定及依據(jù)、對(duì)投訴事項(xiàng)的處理措施。 投保單位對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的答復(fù)意見仍不滿意的，可提交應(yīng)急管理部門、銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門 核查。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理機(jī)構(gòu)和管理人員，對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技 術(shù)服務(wù)進(jìn)行全流程管理。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的保險(xiǎn)和安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)和政策 規(guī)定，熟悉安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)和事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和管理制度，每年至少接受1次專業(yè)技能 培訓(xùn)。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇具備與所從事服務(wù)項(xiàng)目相符合專業(yè)能力或資質(zhì)的安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員和安全生 產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任制，完善服務(wù)流程、質(zhì)量控制、機(jī)構(gòu)管理、人員管理、檔

案管理、投訴處理和評(píng)價(jià)考核管理制度

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)合同藥定和相關(guān)規(guī)定，建立專門臺(tái)賬，據(jù)實(shí)列支事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，滿足事故 預(yù)防工作需要，并接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為投保單位建立服務(wù)檔案，記錄和保留 溯。應(yīng)歸檔的文檔資料包括保險(xiǎn)合同、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、委托服務(wù)合同、服務(wù)費(fèi)用臺(tái)賬、投訴處理 錄和年度評(píng)估報(bào)告 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)檔案真實(shí)完整，至少保留5年，其間不得丟失、改、隱匿和銷毀

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、費(fèi)用臺(tái)賬、制 準(zhǔn)、服務(wù)檔案進(jìn)行采集和存儲(chǔ)，并支持政府相關(guān)部門、投保單位、安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同類型 戶按照授權(quán)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行共享和查詢

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年對(duì)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行1次自評(píng)或第三方評(píng)估，并形成書面報(bào)告 內(nèi)容包括服務(wù)方案實(shí)施情況、服務(wù)效果、投保單位滿意度、服務(wù)費(fèi)用支出情況、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的專 業(yè)能力、投訴處理情況、存在的問題和改進(jìn)措施

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將年度評(píng)估結(jié)果納入內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和管理人員考核內(nèi)容圓鋼標(biāo)準(zhǔn)，以及選擇安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù) 人員和安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要依據(jù)。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)俚貞?yīng)急管理部門、銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門上報(bào)年度評(píng)估報(bào)告，通過官方網(wǎng)站 和公共媒體向社會(huì)公布年度評(píng)估結(jié)果，接受政府相關(guān)部門和社會(huì)監(jiān)督

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