7.2.1可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全、便捷，具有旅游專線交通工具。 7.2.2應(yīng)設(shè)置與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場，且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量 的要求。 7.2.3景區(qū)停車場道路標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀，標(biāo)志標(biāo)線符合GB5768的要求。 7.2.4景區(qū)內(nèi)游覽路線布局合理、順暢，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)，便于疏散 7.2.5景區(qū)內(nèi)交通工具應(yīng)使用符合景區(qū)運(yùn)行環(huán)境的車輛，車輛尾氣排放符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，集約使用，最 大限度減少運(yùn)行班次。

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7.3. 2 公共信息資料

7.3.2.1應(yīng)提供與景區(qū)有關(guān)的研究論著，生態(tài)旅游與環(huán)境保護(hù)科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、音像制 品、導(dǎo)游圖等信息資料。 7.3.2.2公共信息資料內(nèi)容應(yīng)豐富、特色突出。

市政常用表格7.3.3公共信息標(biāo)志

3.3.1導(dǎo)游標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、設(shè)置合理，符合GB/T10001.1的要求。 3.3.2設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、景觀說明、指路標(biāo)志、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等中 導(dǎo)標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確、醒目，指向準(zhǔn)確，符合GB/T10001.2的規(guī)定。

7.4.1導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要。 7.4.2導(dǎo)游員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。 7.4.3導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動，內(nèi)容健康、科學(xué)。 7.4.4服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971的要求。

7.4.1導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要。

7.5.1.1餐飲服務(wù)設(shè)施應(yīng)布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153的規(guī)定。 7.5.1.2服務(wù)熱情、誠信待客，明碼標(biāo)價(jià)。 7.5.1.3服務(wù)人員應(yīng)持健康合格證上崗。 7.5.1.4餐桌、餐椅應(yīng)完好、無損、干凈、無污垢。 7.5.1.5餐具、飲具、臺布、餐布、面巾應(yīng)每日清洗、消毒，不得使用不可降解的，對環(huán)境造成污染 的一次性餐飲具。 7.5.1.6廚房灶臺、加工案臺，器血應(yīng)潔凈、無油漬；應(yīng)設(shè)有排煙通風(fēng)系統(tǒng)，運(yùn)行良好；物品擺放整 齊有序，整潔無異味。 7.5.1.7外購食品應(yīng)有食品檢驗(yàn)合格證。 7.5.1.9食品的加工制作應(yīng)生熟分開，禁止使用過期變質(zhì)原料。 7.5.1.10有齊全的給、排水設(shè)施，飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定

7.5.2.1購物場所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，

5.2.1購物場所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5.2.2對購物場所應(yīng)統(tǒng)一管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 5.2.3對購物場所從業(yè)人員應(yīng)有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的管理措施和手段。

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7.5.2.4旅游商品貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，商品種類應(yīng)突出本地及旅游景區(qū)特色，應(yīng)符合GB/T16868 的規(guī)定。

7. 5. 3郵電服務(wù)

7.5.3.1應(yīng)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。 7.5.3.2通訊設(shè)施布局合理，線路暢通，移動通訊信號接收良好，應(yīng)滿足景區(qū)最大承載量時(shí)的順暢通 話。 7.5.3.3景區(qū)WIFI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)游客活動范圍內(nèi)的信號覆蓋，應(yīng)滿足景區(qū)最大承載量時(shí)的信號暢通，

7.5.3.1應(yīng)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

7. 5. 4 其他服務(wù)

7.5.4.1在旅游服務(wù)中心，出入口或?qū)ｉT地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立遺失物品招領(lǐng)處，提供遺失物品招領(lǐng)服務(wù) 7.5.4.2景區(qū)應(yīng)設(shè)置公共休息區(qū)，設(shè)施安全，布局合理，數(shù)量充足。 7.5.4.3應(yīng)提供老、幼、殘、孕、救急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。 7.5.4.4應(yīng)提供走失、迷路等應(yīng)急救援服務(wù)，

7. 6. 1 安全管理

7.6.1.1應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全管理制度、安全監(jiān)察系統(tǒng)和防火監(jiān)控系統(tǒng)。 .6.1.2應(yīng)建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏、防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳 染性疾病等突發(fā)事件緊急救援處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。 7.6.1.3應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)和安全措施演練。 7.6.1.4應(yīng)建立景區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期培訓(xùn)，救援人員應(yīng)掌握消防、滅火、搜救、疏散指揮、緊急 醫(yī)療救治等應(yīng)急處理能力。 7.6.1.5危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊情況應(yīng)有專人值守。 7.6.1.6涉及安全的特種設(shè)備操作、機(jī)動車駕駛、緊急救援人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書

7. 6. 2 消防安全

7.6.2.1景區(qū)應(yīng)配備足夠的滅火器材，并保持完好有效。 7.6.2.2應(yīng)對職工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。 7.6.2.3消防標(biāo)志應(yīng)明顯、規(guī)范。V 7.6.2.4景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，應(yīng)設(shè)置禁煙標(biāo)志。7 7.6.2.5使用明火、電、氣、燃油場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。

7. 6. 3安全救助

7.6.3.1應(yīng)建立應(yīng)急救援機(jī)制，配備應(yīng)急救援人員，具備應(yīng)急處理能力，事故處理應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)。 7.6.3.2應(yīng)設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施，專職醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和數(shù)量應(yīng)能滿足游客的一般安 全救助，做到出診快，施救及時(shí)。 7.6.3.3應(yīng)建立安全檔案，記錄準(zhǔn)確、齊全

7.7.1生態(tài)旅游管理

7.7.1.1開展生態(tài)旅游應(yīng)符合GB/T20416的規(guī)定。

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7.7.1.2應(yīng)建立健全生態(tài)保護(hù)的規(guī)章制度和崗位責(zé)任。 7.7.1.3景區(qū)各景點(diǎn)應(yīng)設(shè)立生態(tài)展示角和生態(tài)保護(hù)警示牌，宣傳生態(tài)保護(hù)知識，提高游客生態(tài)保護(hù)意 識。 7.7.1.4應(yīng)制定有效預(yù)防自然和人為破壞、保護(hù)自然景觀的真實(shí)性和完整性的措施，

鐵路圖紙7.7.2 生態(tài)環(huán)境質(zhì)量

7.7.3生態(tài)旅游設(shè)施

7.7.3.1應(yīng)符合GB/T20416的規(guī)定。 7.7.3.2景區(qū)內(nèi)游客中心、停車場、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、旅游廁所、候車區(qū)、游覽步道等設(shè)施應(yīng)確保布 局合理、造型與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)。 7.7.3.3景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及其建筑材料等應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不應(yīng)造成環(huán)境污染 和其他公害，不應(yīng)破壞旅游資源和游覽氣氛。

7.3.1應(yīng)符合GB/T20416的規(guī)定。 7.3.2景區(qū)內(nèi)游客中心、停車場、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、旅游廁所、候車區(qū)、游覽步道等設(shè)施應(yīng)確 合理、造型與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)。 7.3.3景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及其建筑材料等應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不應(yīng)造成環(huán)境 1其他公害，不應(yīng)破壞旅游資源和游覽氣氛。

7. 7. 4 環(huán)境衛(wèi)生

7.8.1.1應(yīng)設(shè)立特種旅游管理機(jī)構(gòu)，制定特種旅游的規(guī)章制度和管理規(guī)范。 7.8.1.2應(yīng)配備專業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員，從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗。 7.8.1.3應(yīng)制定嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和設(shè)備操作規(guī)程。

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2.1各級管理部門應(yīng)依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)不合格下發(fā)整改通知書進(jìn)行整改。 2.2在服務(wù)稽查過程中發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)規(guī)范的行為，應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行三級連帶處罰，限

8.3.2.1接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投訴事由。 8.3.2.2對投訴的事項(xiàng)應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)，能夠現(xiàn)場解決的即時(shí)給予解決，若現(xiàn)場未能解決，應(yīng)在7個(gè) 工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴者。 3.3.2.3對于重大糾紛，投訴者同意協(xié)商解決的，應(yīng)形成解決協(xié)議；末達(dá)成解決協(xié)議的，要及時(shí)報(bào)請 上級主管部門處理；涉及法律問題，依法處理 8.3.2.4當(dāng)接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到之日起7個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴調(diào)查的基本事實(shí)、證 據(jù)和處理意見林業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并向上一級部門匯報(bào)。 8.3.2.5服從并接受上級處理意見，